Samenvatting

In de zomer van 2019 bracht het bedrijf OU. Boutique Stories een eerste kledinglijn uit, genaamd OU. Waar de focus voornamelijk lag op verkoop, merkt OU. dat bepaalde factoren binnen het huidige beleid beter moeten. Hier spelen het inkopen van de collectie en het opzetten van de collectie een grote rol. Door groeiende verkoopcijfers van OU., blijkt een ongestructureerd inkoopbeleid en een inconsistente pasvorm een steeds groter probleem te worden. Om de klanten in de toekomst beter te kunnen bedienen zullen bepaalde factoren in het bedrijfsbeleid moeten worden herzien.
Het doel van het onderzoek is om de klant beter te kunnen bedienen middels een passend bedrijfsbeleid. Hiervoor is de hoofdvraag opgesteld: “Met welke factoren moet OU. rekening houden bij het vernieuwen van het bedrijfsbeleid?”. Een bedrijfsbeleid is een breed begrip. Daardoor wordt het in dit onderzoek opgedeeld in 3 onderwerpen:


De klant en haar koopmotieven: de klant staat centraal bij OU. Dit geeft de basis naar het optimaliseren van de andere deelonderwerpen in het onderzoek.


Gebruik van pasvorm: OU. geeft aan problemen te hebben met inconsistentie van de maatvoering binnen de collectie.


Inkoop van de collectie: Dit houdt verband met zowel de doelgroep/klant, als met de collectie. De wensen van de klant spelen bij de inkoop een grote rol.


Door gebruik te maken van kwalitatief en kwantitatief onderzoek worden deze onderwerpen onderzocht. Met een secundaire analyse, enque^te en expert- en doelgroep interview, wordt verdieping aangebracht binnen in de onderwerpen.
Uit het onderzoek is gebleken dat de doelgroep zich kenmerkt als vrouwen met de leeftijd tussen de 25-45 jaar. Deze vrouwen hebben meerdere rollen in het leven en houden van luxe. Zij kopen regelmatig bij OU. voor een goede kwaliteit en fijne service in de winkel. Nadat een helder beeld is verkregen van de doelgroep, kan kritisch worden gekeken naar de pasvorm. Er kan consistentie worden aangebracht in de collectie door een vaste maatvoering in te voeren, gebruik te maken van een vast doorpasmodel en een machine-learning tool toe te passen om de klant beter te kunnen dienen bij het aanschaffen van de juiste maat. Naast de pasvorm consistent te maken kan de inkoop ook geoptimaliseerd worden. In vergelijking met vorige collecties, kan er specifieker worden gekeken naar de data die toen is verzameld. Hier komt het koopgedrag van de klant beter naar voren. In het literatuuronderzoek zijn 3 vuistregels gevonden die OU. kan aanhouden als leidraad bij het inkopen: omzetsnelheid, doorverkooppercentage en bruto rentabiliteit.
Uit het onderzoek is gebleken dat de samenhang van de kennis van de doelgroep, een consistente pasvorm en een op cijfers gebaseerd inkoopbeleid als combinatie van factoren zorgen voor een passend en vernieuwt beleid. Hierbij is aandacht geschonken aan de wensen en kenmerken van de doelgroep en rekening gehouden met de identiteit van het merk. Bij het vernieuwen van het bedrijfsbeleid moet rekening worden gehouden met een snel veranderende kledingindustrie, waar de doelgroep ook een aandeel in heeft. Hierdoor zal dit onderzoek, zoals in veel textiel/mode onderzoeken, een beperkte houdbaarheid zijn. Daar moet in de komende collecties rekening mee worden gehouden bij de implementatie van de aanbevelingen.