Samenvatting

Samenwerking is in de techniek altijd een centrale vereiste geweest. Om iets te bouwen heb je meer dan één timmerman nodig. Maar je hebt ook meer nodig dan alleen timmermannen, je hebt ook ont-­‐werpers, uitvoerders en projectleiders nodig. Tegenwoordig wordt een projectteam zelfs niet meer binnen één land gevormd. Projectteams worden dus steeds groter en ingewikkelder maar altijd met de achterliggende gedachte ‘Together we can make it’.
In dit rapport is onderzoek gedaan naar de samenwerking tussen Arcadis Nederland en Arcadis Roe-­‐menië. De huidige projectresultaten voldoen nog niet aan de verwachtingen van de opdrachtgever. Doel van het onderzoek is de opdrachtgever te informeren over manieren waarop de samenwerking kan worden geoptimaliseerd. De centrale vraag hierbij is “Hoe kan Arcadis de samenwerking met GEC Roemenië optimaliseren zodanig dat de projectresultaten verbeteren?”
Voor het beantwoorden van deze vraag is het onderzoek opgesplitst in drie deelvragen: 1) Wat is de huidige stand van zaken in de samenwerking met Roemenië?, 2) Hoe verhoudt de situatie van Arcadis zich met de literatuur en andere organisaties?, 3) Wanneer is de gewenste situatie bereikt?
In de eerste deelvraag zijn een groot aantal interviews afgenomen met betrokkenen in de samenwerkingen en zijn alle huidige ervaringen in kaart gebracht. Daarnaast zijn de behaalde projectresultaten geanalyseerd om zicht te krijgen op de omvang van de problemen.
Voor de tweede deelvraag zijn de bevindingen uit de eerste deelvraag voorgelegd bij andere organisaties en andere afdelingen binnen Arcadis. Op deze manier is gekeken of er een andere aanpak bekend is waarbij problemen kunnen worden vermeden. Ook is in de literatuur gekeken of de problemen overlap hebben met de verschillen tussen de nationale cultuur van Nederland en die van Roemenië.
In de derde deelvraag is samen met de opdrachtgever opnieuw naar de probleemstelling gekeken om zo de gewenste situatie in kaart te brengen. Hierbij gaf de opdrachtgever aan dat het herstel van het onderlinge vertrouwen een hoge prioriteit heeft. In een ideale situatie kan de samenwerking plaats-­‐vinden volgens het zogenaamde ‘bol.com-­‐concept’
Uit het onderzoek is gebleken dat de samenwerking niet optimaal is. De belangrijkste oorzaken hiervan zijn: de verscheidenheid in projectaanpak, de gebrekkige interculturele communicatie en het gebrek aan vertrouwen. Als gekeken wordt naar de manier van communiceren en de aard van de twee verschil-­‐lende culturen dan zijn deze resultaten te verklaren. Ook zijn er bij andere organisaties verschillende methodes om problemen in de samenwerking aan te pakken geconstateerd die, volgens de betrokke-­‐nen, een beter resultaat geven.
Voor het onderzoek kan worden geconcludeerd dat er een optimalisatie in de samenwerking mogelijk is. Deze verbetering kan worden behaald door drie aanbevelingen op te volgen door middel van de hieronder beschreven acties.
Voorbeelden van acties die Arcadis kan ondernemen om de samenwerking te verbeteren zijn per thema uiteengezet. Voor de projectaanpak moet Arcadis een sterke en heldere pilot draaien, een ho-­‐mogene project aanpak uitzetten en eenduidige feedback geven. Voor het verbeteren van de intercul-­‐turele communicatie moet Arcadis trainingen geven over intercultureel communiceren, cursussen En-­‐gels geven en projectdocumenten in het Engels beschikbaar stellen. Voor het herstel in vertrouwen moet Arcadis personeel opleiden, Roemeense collega’s begeleiden met een mentor en risico gestuurd toetsen. In een vervolgonderzoek kunnen de resultaten worden aangescherpt door middel van een cultuuronderzoek uit te voeren op afdelingsniveau. Bij dit onderzoek zijn de verschillende culturen op landelijk niveau vergeleken.