Samenvatting

De scriptie richt zich op de uitdagingen die medewerkers kunnen ondervinden bij de implementatie van de BellaBot, een serveerrobot die is ontwikkeld als reactie op de COVID-19 pandemie. Het doel van de scriptie is om deze uitdagingen vast te stellen en mogelijke oplossingen en strategieën te
identificeren om spanning en weerstand te verminderen om een succesvolle implementatie van de BellaBot in de horeca te bevorderen.
Het onderzoek maakt gebruik van relevante literatuur over technologie-implementatie en acceptatie van nieuwe technologieën en omvat onderzoek zoals interviews en observaties om inzicht te krijgen in de ervaringen en perspectieven van medewerkers bij de implementatie van BellaBot. Er wordt ook gekeken naar de behoeften en ervaringen van de bewoners van Vitalis Engelsbergen, waar de BellaBot wordt ingezet.