Samenvatting

PTE zoekt naar een manier om de theaterbezoeker via het voor hem/haar geschikte kanaal te bereiken en relevant te blijven in de communicatie- en informatievoorziening naar de theaterbezoeker. Het doel van dit onderzoek is vaststellen waarin de huidige doelgroepsegmentatie van PTE tekortschiet waardoor de communicatie naar zijn bezoekers niet optimaal is. Aan de hand van dit onderzoek zal worden
bepaald hoe de bestaande doelgroepsegmentatie kan worden aangepast of uitgebreid, met als doel een meer relevante communicatie van PTE met zijn bezoekers mogelijk te maken. Er is deskresearch uitgevoerd naar de interne- en externe omgeving van PTE. Daarnaast hebben er gesprekken met de afdeling communicatie van PTE en een diepte-interview met Pieter de Rooij, specialist op het gebied van klantgericht ondernemen in de podiumkunsten, plaatsgevonden. De belangrijkste conclusies hieruit hebben ertoe geleid dat er een nieuw doelgroepsegmentatiemodel kon worden ontwikkeld. Dit nieuwe doelgroepsegmentatiemodel is aangescherpt en toegespitst op de huidige maatschappij.