Samenvatting

Hoe houd je als bedrijf een perfecte aansluiting bij wat de klant wil? En hoe zorg je tegelijkertijd dat je volledige controle hebt over de productie en dienstverlening, zodat daar precies datgene kan gebeuren wat nodig is? Dat is in een notendop het probleem waar een klantgericht bedrijf voor staat. Hoe veranderlijker de afnemersmarkt is, hoe sterker dit speelt. En dan is de hamvraag, hoe los je dit probleem op?