Samenvatting

Er is een ingrijpende herschikking van het publieke domein gaande, dankzij de vergrijzing, de kosten van de financiële crisis, de toenemende schaarste aan hoger opgeleiden en de daaruit voortvloeiende druk op werknemers. Het werk van bijvoorbeeld leraren, verpleegkundigen, agenten zal anders ingericht moeten worden, zodat zij met minder mensen meer werk kunnen verzetten. Maar hoe? Vooral zorginstellingen wordt meer dan ooit gevraagd om hun doelstellingen helder te formuleren en resultaten te verantwoorden in termen van kwaliteit en efficiëntie.