Samenvatting

Het onderzoek heeft als doel een manier te vinden waarmee het huidige klantenbestand beter behouden kan worden, door middel van een betere klant-leveranciersrelatie. Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van bestaande literaire middelen, interviews en observaties. Na het onderzoek worden adviezen gegeven om de bestaande klant-leveranciersrelaties te verbeteren, gevolgd door een implementatieplan met de bijbehorende consequenties van het advies.
Het onderzoek is gericht op klant-leveranciersrelaties, Customer Relationship Management en organisatievormen.