Samenvatting

Naar aanleiding van een fusie en de komst van de wet Dualisering Gemeentebedrijf is bij de afdeling Facilitaire Zaken van de gemeente Bergen-NH de noodzaak ontstaan te veranderen van activiteitgeoriënteerd naar procesgeoriënteerd. De ontwikkeling en implementatie van Planning & Control wordt onderzocht met als onderzoeksvraag waar in de facilitaire processen welke planning en control instrumenten en/of middelen succesvol geïmplementeerd kunnen worden.