De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

De klant is koning bij de repro : optimalisatieadvies voor de repro van de gemeente Vlaardingen.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

De klant is koning bij de repro : optimalisatieadvies voor de repro van de gemeente Vlaardingen.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Deze afstudeerscriptie bevat informatie over de optimalisatie van de dienstverlening voor de repro van de gemeente Vlaardingen. Op dit moment wordt er op het gebied van reprografisch werk veel uitbesteed. Dit wil men verminderen door de dienstverlening te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
Onderzoeksvraag is: Hoe kan de dienstverlening van de repro van de gemeente Vlaardingen binnen 1 jaar geoptimaliseerd worden, rekening houdend met de wensen van de interne klant, waardoor minimaal 90% van de interne klanten de dienstverlening van de repro ook daadwerkelijk gebruiken.
Aan de hand van de vijf dimensies van het ServQual-model(materiele aspecten, betrouwbaarheid, responsiviteit, zekerheid en inleving in de klant) is er via een aantal methoden onderzoek gedaan zoals enquêtes, interviews, observaties en een benchmarking. Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de trends en ontwikkelingen in de reprowereld.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden is dat 35% van de klanten hun producten wel eens extern laten drukken en dat veel klanten verschillend worden geïnformeerd.
De aanbevelingen hebben betrekking op de service en dienstverlening, klanttevredenheid, openingstijden, informatie voor de klant, het assortiment en de materialen.

Toon meer
OrganisatieDe Haagse Hogeschool
AfdelingFM Facility Management
PartnersGemeente Vlaardingen, Afdeling Beheer en Informatie
Jaar2008
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk