De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Het inrichten van intern incidentenbeheer op een servicedesk

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Het inrichten van intern incidentenbeheer op een servicedesk

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Deze afstudeerscriptie gaat over een onderzoek naar de inrichting van incidentenbeheer binnen een servicedesk bij de overheidsinstelling Brandweer Hollands Midden. De onderzoeksvraag is hoe de brandweer de servicedesk moet inrichten en vormgeven zodat de servicedesk de nieuwe geregionaliseerde brandweerorganisatie optimaal incidentenbeheer kan verlenen. Achterliggende doelstelling is het opzetten van een servicedesk voor de nieuwe facilitaire afdeling. De belangrijkste conclusie is dat er een servicedesk en incidentenbeheer bijna uit het niets opgezet moet worden. De klant staat hierbij centraal. Het incidentenbeheer moet professioneel ingericht worden om deze dienst zo goed mogelijk aan te bieden aan de klanten. Hierbij moeten investeringen gedaan worden op gebied van een FMIS, telefoonsysteem, personeel, communicatiemiddelen, werkplekken voor de medewerkers van de servicedesk, communicatieplan richting de klanten, werkinstructies en huisvesting voor de servicedesk.

Toon meer
OrganisatieDe Haagse Hogeschool
AfdelingFM Facility Management
PartnersBrandweer Hollands Midden, Alphen aan den Rijn
Jaar2010
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk