Samenvatting

In dit onderzoek werd de focus gelegd op de tevredenheid en het gebruik van taakregistraties binnen Tobias 365. Aareon kwam met dit onderzoek omdat het bedrijf weinig tot geen inzicht heeft in de effectiviteit en de toegevoegde waarde van deze dienst. Het onderzoeksdoel, was om de mate van de tevreden en het gebruik in kaart te brengen.
Het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van kwalitatieve onderzoeksmethoden, waarin er gebruik is gemaakt van zowel klant als medewerker interviews en deskresearch. Voor de interviews zijn er vijf klanten benaderd en bevraagd met betrekking tot het gebruik en de tevredenheid van de taakregistraties. Hiernaast zijn er binnen het bedrijf zeven medewerkers geïnterviewd met betrekking tot het onderhoud van deze taakregistraties.
Ter ondersteuning, is er gebruik gemaakt van drie theoretische modellen. Dit waren de modellen: ServQual-model, Kano-model en het UTAUT-model. Vervolgens zijn deze vertaald naar meetbare indicatoren, waaruit de interview-vragen zijn ontstaan. Per subdimensie zijn de resultaten die uit de deskresearch en interviews zijn gekomen beschreven en besproken.
Hoewel klanten niet zozeer ontevreden zijn over de taakregistraties, blijkt uit het onderzoek dat er zeker wel ontwikkelpunten aanwezig zijn, vooral op het gebied van ondersteuning en de aansluiting op werkprocessen. Klanten ervaren belemmeringen in de aansluiting van werkprocessen en ervaren de taakregistraties als te generiek en de ondersteuning als te omslachtig. Uit onderzoek kwam ook naar voren dat klanten door de medewerkers naar de Academy worden verwezen. Om de tevredenheid te borgen en het gebruik van deze taakregistraties te optimaliseren, zijn er aanbevelingen geformuleerd die Aareon kan helpen in de besluitvorming ten opzichte van de taakregistraties binnen Tobias 365.