Samenvatting

Wat zijn de verklarende factoren voor het gebrek aan klantloyaliteit bij ‘‘ THIS IS A COMPANY ‘‘? Dit is de rode draad in het onderzoek. Uiteindelijk is het de bedoeling dat er manieren gevonden worden om de klantloyaliteit van ‘‘ THIS IS A COMPANY ‘‘ te verhogen. De doelstelling geeft aan wat het resultaat moet zijn van het onderzoek. De doelstelling voor dit onderzoek luidt als volgt: Inzicht geven in de factoren die invloed hebben op de klantloyaliteit, en de manier waarop de klantloyaliteit van ‘‘ THIS IS A COMPANY ‘‘ positief beïnvloed kan worden, zodat dit verwerkt kan worden in een communicatieplan dat als doel heeft de klantloyaliteit te verhogen.