Samenvatting

Dit onderzoeksrapport is in opdracht van woningbouwcorporatie De Goede Woning geschreven. De corporatie voorziet in een woning voor mensen die daar niet zelf in kunnen voorzien. Deze woningen benoemt men met de term sociale huurwoningen.
Bij het verhuren van sociale huurwoningen is De Goede Woning bezig met het verwerken van persoonsgegevens van de huurder. De Goede Woning wil daarbij de persoonsgegevens van haar klanten zorgvuldig, veilig en vertrouwd verwerken.
De regels over het beschermen van de privacy bij gegevensverwerking zijn vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG1. De Autoriteit Persoonsgegevens is de instantie die toezicht houdt op de naleving van deze wet.
De onderzoekvraag luidt als volgt: Wat is nodig voor De Goede Woning, afdeling Woonservice, voor het opstellen van een werkprocesbeschrijving ´beheren klantcontacten´ dat in overeenstemming is met de AVG en waarbij gebruik gemaakt wordt van het programma IRIS?