Samenvatting

De uitvoering van de Wmo 2015, de Participatiewet en de Jeugdwet zijn sinds 1 januari 2015 verantwoordelijkheden van de gemeente. Daarom heeft de gemeente Rotterdam de dienstverlening opnieuw ingericht. Dit heeft geleid tot de werkwijze met de verbrede Vraagwijzer. Klanten die ondersteuning wensen in het oplossen van de schuldensituatie kunnen zich nu niet rechtstreeks wenden tot de Kredietbank Rotterdam. Zij moeten zich nu melden bij de Vraagwijzer. Hier vindt het eerste contactmoment plaats tussen de klant en de Vraagwijzerconsulent. De klant wordt door de Vraagwijzerconsulent breed uitgevraagd om te kijken op welke leefgebieden er sprake is van problematiek.
Dit onderzoek gaat over uitval van klanten, die al een aanvraag schulddienstverlening hebben ingediend.
Veel klanten zouden volgens het onderzoek “Niet-instromers in de schulddienstverlening” worden afgewezen voor de KBR. Het zou hier gaan om 30 procent van alle niet-instromers. Onderzoeksresultaten wijzen echter uit dat dit slechts 15 procent is. Er zijn verschillende factoren die ervoor zorgen dat klanten, na een aanvraag schulddienstverlening, wordt afgewezen. Door schuldbemiddelaars binnen de Kredietbank Rotterdam wordt echter altijd geprobeerd om een klant te behouden. Afwijzen gebeurt alleen als schulddienstverlening niet mogelijk is wegens één of meerdere belemmeringen. De doelstelling van dit onderzoek is het voorkomen dat klanten van de Kredietbank Rotterdam, ondanks een positieve indicatie vanuit de Vraagwijzer, alsnog worden afgewezen.
De centrale vraag van dit onderzoek luidt dan: Welke maatregelen kan de Kredietbank Rotterdam in het werkproces met betrekking tot schulddienstverlening opnemen, om uitval van klanten met een positieve indicatie voor toelating tot het minnelijke schulddienstverleningstraject in het kader van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening, terug te dringen?

Er zijn maatregelen die bij kunnen dragen aan het terugdringen van uitval van klanten met een positieve indicatie.
Om de doelstelling van dit onderzoek te bereiken zijn er enkele aanbevelingen gedaan en luiden als volgt:
1. Betere voorlichting aan Vraagwijzerconsulenten over schulddienstverlening bij de KBR
2. De groepsoriëntaties moeten bestaan uit kleinere groepen.
3. Het niveau van communicatie en samenwerking met ketenpartners verhogen.
4. Betere controle bij de Vraagwijzers