Samenvatting

In opdracht van de directie van MaXXus Communications te Den Haag is onderzoek uitgevoerd naar de werkwijze van telefonieprojecten. De aanzet tot dit onderzoek is de uitloop van projecturen en het niet kunnen factureren van extra uren, waardoor het rendement op projecten aanzienlijk daalt.

De hoofdvraag vraag in dit rapport is:
Hoe kan MaXXus de aanpak van projecten vaste telefonie veranderen zodat projecten binnen de gestelde projecturen, met een zo hoog mogelijke rendement en klanttevredenheid als eindresultaat wordt opgeleverd?

Er is onderzocht welke culturele en structurele factoren ten grondslag liggen aan het probleem. Hiervoor zijn diversen modellen gebruikt en is de cultuur van de organisatie in kaart gebracht door middel van de cultuurscan van Cameron en Quinn.

Er zijn aanbevelingen gedaan om de projectaanpak te verbeteren. Hierbij is er gekeken naar de waardediscipline van de organisatie en mogelijkheid om deze te versterken.