De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Het onderzoek naar technisch beheer dienstverlening met als doel tevreden klanten

de klant optimaal bedienen

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Het onderzoek naar technisch beheer dienstverlening met als doel tevreden klanten

de klant optimaal bedienen

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

De probleemstelling is geformuleerd:
‘ADE ervaart binnen contracten ontevredenheid van klanten over de dienstverlening en medewerkers halen geen voldoening uit hun werkzaamheden.’

De belangrijkste conclusies zijn:
• De inrichting c.q. afstemming van het contract met de klant verloopt niet naar behoren;
• Er is niet voldoende inzicht in de organisatiestructuur;
• Een te zware werkbelasting van een van de contractmanagers;
• Een te ambitieus geschreven plan van aanpak voor een onderhoudscontract.

OrganisatieHogeschool Utrecht
OpleidingTechnische Bedrijfskunde
AfdelingEngineering en Design
PartnersAlewijnse Delft (ADE)
Datum2013-12-16
TypeBachelor
TaalOnbekend

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk