Het onderzoek naar technisch beheer dienstverlening met als doel tevreden klanten
de klant optimaal bedienenHet onderzoek naar technisch beheer dienstverlening met als doel tevreden klanten
de klant optimaal bedienenSamenvatting
De probleemstelling is geformuleerd:
‘ADE ervaart binnen contracten ontevredenheid van klanten over de dienstverlening en medewerkers halen geen voldoening uit hun werkzaamheden.’
De belangrijkste conclusies zijn:
• De inrichting c.q. afstemming van het contract met de klant verloopt niet naar behoren;
• Er is niet voldoende inzicht in de organisatiestructuur;
• Een te zware werkbelasting van een van de contractmanagers;
• Een te ambitieus geschreven plan van aanpak voor een onderhoudscontract.
| Organisatie | Hogeschool Utrecht |
| Opleiding | Technische Bedrijfskunde |
| Afdeling | Engineering en Design |
| Partner | Alewijnse Delft (ADE) |
| Datum | 2013-12-16 |
| Type | Bachelor |
| Taal | Nederlands |
