Samenvatting

Dit rapport is geschreven voor de Rabobank Twente Oost, afdeling Financieel Advies Particulieren (FAP). Het eindrapport met bijbehorende aanbevelingen is tot stand gebracht met behulp van alle medewerkers van deze afdeling. De aanleiding van het onderzoek was een centralisatie van de afdeling FAP die halverwege 2013 plaats zou vinden. De volgende hoofdvraag stond gedurende het onderzoek centraal:
Hoe kan de centralisatie van Financieel Advies Particulieren effectief ingericht worden, waarbij het creëren van binding resulteert in een afname van de doorlooptijd met 40% in drie jaar.
Voor het onderzoek zijn literatuurstudies, half gestructureerde interviews en data-analyses uitgevoerd. De theorieën zijn gekoppeld aan de praktijkanalyse en interviewresultaten.