Samenvatting

Dit onderzoek focust op de succesfactoren van operationele data warehouses bij grote financiële dienstverleners in Nederland. Door literatuurstudie is een samengesteld model ontwikkeld voor data warehouse succesfactoren. Dit model is getoetst bij grote Nederlandse banken en verzekeringsmaatschappijen door middel van een online enquête en interviews.
De uitkomst van het onderzoek is dat de directe succesfactoren systeemkwaliteit en datakwaliteit prima op orde zijn bij de onderzochte organisaties. Daarmee zijn ook de waargenomen voordelen van een data warehouse, zoals het ondersteunen van bedrijfsprocessen en besluitvorming, van toepassing. Dit leidt tot een positieve bijdrage aan de strategische doelstellingen van deze organisaties. De indirecte organisatorische, technische en economische factoren zijn grotendeels van toepassing bij de onderzochte organisaties.
Ook is gebleken dat de beheerfactor van een data warehouse onvoldoende is. Onderwerpen van zorg zijn: standaardisatie en documentatie van een data warehouse, maar ook een consistente datakwaliteit vanuit de aanleverende bronsystemen. Data Management, het beheer van data in de gehele organisatie, wordt onderkend als belangrijk bedrijfsproces dat een oplossing kan bieden. In de praktijk wordt er nog (te) weinig geregeld op dat vlak.
Alle onderzochte organisaties hebben meerdere data warehouses operationeel voor meerdere bedrijfsonderdelen en -processen, wat leidt tot een versnipperd datalandschap en pluriforme rapportages.