Samenvatting

De aanleiding voor dit onderzoek is een probleem bij Lantech BV in communicatie en doorlooptijd bij levering van goederen en diensten. Steeds vaker ontvangt Lantech klachten met betrekking tot het orderproces. Uit dit onderzoek is gebleken dat de klantverwachting met betrekking tot levertijd en communicatie niet strookt met de daadwerkelijke prestatie die Lantech levert.

De beschreven aanbevelingen bieden directe kwantitatieve en kwalitatieve baten waarmee het probleem opgelost kan worden.