Samenvatting

VKP BV is een organisatie waarbij het leveren van een hoge productkwaliteit hoog in het vaandel staat. Er wordt dan ook zeer actief aan kwaliteitszorg gewerkt in de organisatie. Aangezien het bedrijf groeit, bestaat het gevaar in de toekomst grip te verliezen op de productkwaliteit. Er is dan ook onderzocht hoe de kwaliteit van de producten beheersbaar gemaakt kan worden bij VKP BV. Daarbij werd ervan uitgegaan dat dit enkel mogelijk is, door het implementeren van een zogenaamd ‘kwaliteitsbeheersysteem’. Om dit gericht te kunnen doen is eerst een literatuurstudie verricht. Daarin zijn verschillende bestaande kwaliteitsmodellen onderzocht, en gekeken in hoeverre die gebruikt kunnen worden om te komen tot een beheersbare productkwaliteit. Dit is gedaan door alle modellen onder te verdelen in activiteiten, die organisaties
zouden moeten uitvoeren om dat model te implementeren in hun organisatie. Per activiteit is gekeken in hoeverre deze relevant is bevonden voor het kwaliteitsbeheersysteem van VKP BV. Er is dus niet uitgegaan van de activiteiten van één kwaliteitsmodel, maar van alle modellen bij elkaar. Nadat de activiteiten om te komen tot een beheersbare productkwaliteit zijn bepaald, is onderzocht hoe deze beheersbaar kunnen worden gemaakt. Uitgangspunt is dat wanneer deze beheersbaar zijn, er sprake is van een kwaliteitsbeheersysteem, en dus van een beheersbare productkwaliteit. Deze activiteiten worden, in het kader van het onderzoek, ‘kwaliteitsfactoren’ genoemd. Ze kunnen dus worden beschouwd als de onderdelen van het systeem. Vervolgens is onderzocht in hoeverre de betreffende kwaliteitsfactoren op dit moment al beheersbaar zijn bij VKP BV. Dit is gedaan door veldonderzoek, waarbij verschillende interviews en observaties zijn uitgevoerd. Uit dat veldonderzoek bleek dat VKP BV weliswaar doet aan kwaliteitszorg, maar dat de productkwaliteit nauwelijks beheersbaar is. In het kader van het onderzoek wordt ‘beheersbaar’ immers gedefinieerd als ‘iets wat dusdanig vastligt, dat het controleerbaar is’. Op basis van de literatuurstudie en het veldonderzoek dat is verricht bij VKP BV, is duidelijk geworden welke veranderingen nog moesten worden doorgevoerd om te komen tot volledige, beheersbare productkwaliteit. Deze veranderingen zijn dan ook, met behulp van de input van de medewerkers bij VKP BV, in de organisatie geïmplementeerd. Daarbij lag de focus sterk op het documenteren van aspecten die van invloed zijn op de kwaliteit, als functieomschrijvingen en een kwaliteitsbeleid.