Samenvatting

Nadat er in 2013 een eerste High Performance Organisatie (HPO) onderzoek heeft plaatsgevonden en bleek dat er geen balans gevonden kon worden tussen de (oplopende) werkvoorraden en kwaliteit is er door de Directie Dienstverlening besloten dat medewerkers in resultaatverantwoordelijke teams moesten gaan werken. De probleemstelling van dit onderzoek luidt: ‘Wat is er binnen de resultaatverantwoordelijke teams nodig om een positief effect te realiseren op de HPO score van de Sociale Verzekeringsbank?’