CMDB overdracht & rapportage ITIL service support processen
René van Ringelstein (Student); Dries van den Enden (Begeleider)
Opening Up: steering committee
Liefers, Jan
Klaar voor de Toekomst
Jan Sterkenburg (Begeleider); Marcel de Jong (Begeleider); Boy Schamhart (Student)
Webcare als volwaardig communicatie instrument
Annette Kamerbeek (Begeleider); Jeffrey Verhoek (Begeleider); Tamer Saglambilek (Begeleider); Malou van Doorne (Student)
Een optimale klanttevredenheid realiseren door het inzetten van media
Joyce Sindorf (Student); Belinda Werschkull (Begeleider); Marieke de Roos (Begeleider); Johan Dickhof (Begeleider)
Configuratie Management in het UMC Utrecht
Ferry Stelte (Student); Rienk van der Ploeg (Begeleider)
Onderzoek telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid Klantcontact Centrum ASR
Anouar El Bouzaggaoui (Student); Gert van Hardeveld (Begeleider)
Service Design
T.L. Enninga (Lid Lectoraat); C. Van Gessel; J. Gijbels (Lid Lectoraat); M. Manschot
Service design
Tanja Enninga (Lid Lectoraat)
Onderzoek Deployit
Roan van Helten (Student); Koos van Wensen (Begeleider)