a chapter from the Encyclopedia of Tourism Management and Marketing. The Encyclopedia of Tourism Management and Marketing is, quite simply, the definitive reference work in the field. Carefully curated by leading tourism scholar Dimitrios Buhalis, this is the largest tourism management and marketing …

Purpose. Psychological contracts (PC) capture employees’ mental schema of the exchange agreement between themselves and their organizations, through which they make sense of their daily work environment (Rousseau, 2001). PCs are not only influenced by (large) organizational changes (Freese et al., 2011), …

The aim of this paper is to understand how employees, in their role of follower of change, frame upcoming change by studying the prospective stories they tell (n=110). This study complements the dominant retrospective approach to the research of employees’ change sensemaking. We incorporate forward-looking …

This paper's main goal is to shed a conceptual light on the hospitality perspective regarding online peer-to-peer interactions and present the collaborative paradigm of the online communication approach to elucidate hospitable online interactions on collaborative platforms. We believe that hospitable …

Flint is het theaterhart van Amersfoort en een bedrijf waar de kernwaarden proactief, persoonlijke aandacht, plezier, theaterbeleving en lef bijdragen aan het hoge niveau van gastvrijheid. De gastvrijheid en gasttevredenheid zijn begrippen die steeds belangrijker worden in de hospitality branche. Eén …

Hoofdstuk over competenties en leiderschap in het boek Hospitality experience (Nederlandse editie, 1e druk)

EuroCHRIE conference, Aalborg, Denmark

EuroCHRIE conference, Aalborg, Denmark.

De aanleiding voor dit onderzoek is ontstaan bij het schrijven van mijn casestudy. Hierbij viel het mij op dat er weinig informatie geïnventariseerd was, betreffende de behoefte aan ‘het vinden van de weg’, bij de opname van de cliënt in het verzorghuis. Dit zorgde voor een minder soepel verloop van …