Klachtenmanagementproces
Heumen, TJM (Tycho) van (Student)
Stuurinformatie en KPI’s vanuit de theorie naar de praktijk
Marjolein van Noort (Begeleider); Charlotte Zwaard (Begeleider); Peter van de Beek (Student)
De kracht van een klacht!
M.E.H. de Wit (Begeleider); Thom de Bruijn (Student)
Klachten, de weg naar organisatieverbetering?
L.A.J. Dols (Begeleider); Marieke Rijnders (Student)
Meten is weten : een onderzoek naar de klanttevredenheid van de dienstverlening en een advies met betrekking tot de consequenties van standaardisatie
Jeroen Baggerman (Student); A. van Gent (Begeleider)
FM laat je zien! : Onderzoek naar klantbeleving en imago van FM om zodoende middelen te vinden de klantwaardering te verhogen
Marlies Heemskerk (Student); E.E.A. van der Laan (Begeleider)
Effectief Klachtenmanagement
Pol, Harald (Marketing En Ondernemen)