Het doel van dit onderzoek is om uit afgehandelde zaken van het Klachtenloket Kinderopvang en uit uitspraken van de Geschillencommissie Kinderopvang met betrekking tot veelgestelde vragen op de gebieden ’Contracten’, ‘Communicatie’ en ’Kwaliteit van de kinderopvang’ een rode draad c.q. handreiking te …

Dit onderzoek gaat over het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van ROC Mondriaan wat betreft de doorstroom tussen het mbo en hbo binnen de afdeling welzijn. Met het begrip ‘doorstroom’ wordt de overstap van het mbo naar het hbo bedoeld. Veel mbo-studenten hebben het moeilijk met deze …

Opdrachtnemer Charlotte Andeweg heeft een onderzoek uitgevoerd voor de afdeling Marketing en Communicatie van Hogeschool Leiden over de klanttevredenheid van deze afdeling. De opdrachtgever wil te weten komen waarom de interne klant niet tevreden is over de afdeling. Hij wil weten wat moet verbeteren …

Centraal in het onderzoek staat het ontwikkelen en publiceren van de zelfevaluatietool. De zelfevaluatietool bevat werkwijzevragen wat maakt dat ergotherapeuten het handelen kunnen evalueren. De zelfevaluatietool heeft twee doelen: de werkwijze van ergotherapeuten evalueren en de mate van implementatie …

De aanleiding voor dit rapport is het kwalitatief verbeteren van de processen en procedures van Aegon PPI. Aegon PPI is een pensioenuitvoerder die haar klanten een eenvoudige en betaalbare pensioenregeling biedt. Aegon PPI is verantwoordelijk voor het binnenhalen van nieuwe klanten tot het uitvoeren …

De Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ) en de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) Nederland hebben het onderwerp Patiëntenveiligheid hoog op de agenda staan. Eén aspect van patiëntenveiligheid is Medicatieveiligheid. Door de teamleider van de afdeling Ouderenzorg 1 van de GGZ Oost Brabant, Regio Oss, …

Verslaving wordt door Tactus Verslavingszorg in toenemende mate gezien als een chronische aandoening waar cliënten niet van genezen. De behandeling van verslaving krijgt daarom ook steeds meer het karakter van leren leven met deze kwetsbaarheid. Met name de cliënten die deze vaardigheid onvoldoende kunnen …

De aanleiding van het onderzoek is dat Delft Facilities bijna drie jaar geleden overgegaan is tot verzelfstandiging en nu uitgegroeid is tot een compleet facilitair bedrijf. Veel diensten zouden op een meer efficiënte manier geregeld moeten worden, zodat de professionaliteit van de dienstverlening toeneemt. …