In dit onderzoek is gekeken naar capaciteitsmanagement binnen KPN Retail en verbeteringen op het gebied van de inzet van winkelmedewerkers met speciale aandacht voor hun unieke takenpakket. Zo worden lessen getrokken uit gehanteerde werkwijzen bij andere kanalen binnen KPN en vergelijkbare organisaties …

The aim of this thesis was to assess how business processes, particularly logistics and customer service, of an SME coffee retailer in the Netherlands are affected by the implementation of the subscription model while offering products directly to the consumer. Omnichannel retailers are increasingly …

The focus of this chapter is the customer journey, a concept which has emerged from business practice and which now commands the attention of practitioners and academics alike. The customer journey is defined as the sum total of all customer interactions with a product, brand or organization across multiple …

The focus of this chapter is the customer journey, a concept that has emerged from business practice and that now commands the attention of practitioners and academics alike. The customer journey is defined as the sum total of all customer interactions with a product, brand or organization across multiple …

De consequenties van digitalisering voor retailondernemers zijn enorm. Daarom heeft Kenniscentrum Creating 010 van Hogeschool Rotterdam Lab Fygital opgezet als onderdeel van het project Future-Proof Retail. Het creëert een leer- en experimenteeromgeving voor retailers die zich voorbereiden op een omnichannel …

Een van de grote uitdagingen voor het winkelbedrijf is de overstap naar omnichannel retail. In Lab Fygital pakt Kenniscentrum Creating 010 samen met mkb-retailers deze uitdaging op. Samen met retailers verkennen onderzoekers en studenten de toekomst waarin de integratie van fysieke winkel met online …

Door middel van literatuuronderzoek en consumentenonderzoek is onderzocht hoe bedrijven in de petfood branche hoe zij katteneigenaren, gecategoriseerd in verschillende generaties, het beste kunnen bereiken met de ontwikkeling van omnichannel.

This report gives the answer to the question: “In what way can Riverdale motivate shop owners to participate in the omnichannel strategy?” It is important to know what drives the shop owners and what will persuade them to be willing to be a part of this change. The implementation of an omnichannel strategy …

Op welke manier kan Foff via omnichannel een diverse groep eindconsumenten de meest optimale klantreis bieden bij het afsluiten van een hypotheek?

FYN Software is een bedrijf dat software ontwikkelt voor retailers. Het softwaresysteem functioneert op basis van het omnichannelsysteem. Middels dit systeem verzamelen de retailers persoonsgegevens via verschillende kanalen (o.a. social media, het klik- en surfgedrag). FYN verwerkt de persoonsgegevens …