HBO Kennisbank

2 Resultaten

Sorteer op:

Zocht je misschien: joris, jorien?

Handling consumer messages on social networking sites

Demmers, Joris; van Dolen, Willemijn M.; Weltevreden, Jesse W.J. (Kenniscentrum Fbe)

Firms increasingly use social network sites to reach out to customers and proactively intervene with observed consumer messages. Despite intentions to enhance customer satisfaction by extending customer service, sometimes these interventions are received negatively by consumers. We draw on privacy regulation …

2018-02-16AlgemeenArtikel

“Bedankt voor het compliment!”

Demmers, Joris; van Dolen, Willemijn M.; Weltevreden, Jesse W.J. (Lectoraat Digital Commerce); Bronner, A.E.; Dekker, P.; de Leeuw, E.; Paas, L.J.; de Ruyter, K.; Smidts, A.; Wieringa, J.E.

Hoewel er veel aandacht is voor klachten die klanten online delen, zijn de meeste berichten over bedrijven die consumenten op sociale netwerksites plaatsen juist positief.

2014AlgemeenBoekdeel

Vorige Volgende

Handling consumer messages on social networking sites

“Bedankt voor het compliment!”

Over HBO Kennisbank