De Sociale Verzekeringsbank Vestigingskantoor Leiden wil de kwaliteit van haar dienstverlening verbeteren. Zowel voor de externe als voor de interne klant. De afdeling Facilitaire Zaken is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de interne klant, de posten documentenvoorziening is de belangrijkste …

In het kader van rivierverruimende maatregelen en aanhoudende waterproblematiek langs de IJssel, is besloten een bypass te ontwikkelen ter hoogte van Deventer. Tevens wil men deze maatregel aangrijpen om in het aangewezen plangebied 3.000 woningen te realiseren in de vorm van nieuwbouw en aanbreiding …

Het onderzoek naar de kwaliteit van media en journalistiek zit weer in de lift. Dat heeft alles te maken met de professionalisering van het vak. Die ontwikkeling zorgt voor meer aandacht voor de vakethiek en, ruimer nog, voor reflectie op de fundamenten van de beroepsbeoefening. Daarom is de afgelopen …

Aanleiding De Helpdesk ICT van de afdeling Informatievoorziening (IV) van Univé BU Zorg scoort matig in de klanttevredenheid onderzoeken van de afgelopen jaren (rapport klanttevredenheid onderzoek, 2005). Als gevolg hiervan moeten verbeteringen in de werkprocessen worden gerealiseerd, om de klanttevredenheid …

Stoornissen in de glucoseregulering komen frequent voor tijdens een ziekenhuisopname. Diabetespatiënten worden vaker opgenomen in het ziekenhuis dan personen zonder diabetes en ze blijven doorgaans langer. Als diabetespatiënt zou je erop mogen vertrouwen dat je tijdens een ziekenhuisopname in goede handen …

De rol van ontwerper werk ik uit door de proeve van bekwaamheid uit te voeren die ik heb omschreven in het kader van mijn HBO v opleiding. Met de uitwerking van de proeve van bekwaamheid voor de rol van ontwerper wil ik laten zien hoe ik uitvoering heb gegeven aan deze rol. In de rol van ontwerper heb …

Methode voor kwaliteitsverbetering van onderwijs met name op hogescholen gebaseerd op de principes van de European Foundation for Quality Management

In deze lezing wil ik u in het eerste gedeelte voeren langs een aantal thema’s die voor de positionering van vraaggerichtheid van belang zijn, zoals opvoeding, normen en waarden, het wisselende tijdbeeld in de laatste decennia, en enkele kentheoretische noties. In het tweede gedeelte wil ik aan de hand …

Samenvatting: Inleiding In de samenvatting worden na deze inleiding achtereenvolgens de onderzoeksvraag, het doel, de methode, de resultaten en de conclusie met betrekking tot het project beschreven. In september 2002 zijn negen fysiotherapiepraktijken in de regio 's-Hertogenbosch gefuseerd tot Fysio©ompany. …

Evaluatie van de stand van zaken ten aanzien van accreditatie in 2001