To graduate this year as a marketing professional each student has to complete a thesis about a relevant subject. Van der Valk Hotel Leiden, the mandator, requires a customer satisfaction survey to discover how satisfied their business guests are. Van der Valk Hotel Leiden is a beautiful and luxurious …

In deze afstudeerscriptie wordt een loyaliteitsonderzoek uitgevoerd onder de klanten van De Organisatie. In samenwerking met de opdrachtgever is de volgende probleemstelling opgesteld, die de leidraad vormt voor het gehele onderzoek. Deze luidt als volgt: “Hoe kan De Organisatie inspelen op de loyaliteit …

De Organisatie had voorafgaand aan dit onderzoek geen inzicht in de klanttevredenheid van (oud-)cursisten. Het opleidingsinstituut wilde echter om verschillende redenen de klanttevredenheid en klantvriendelijkheid optimaliseren. Onderzoeker Stan van Meurs deed daarom in de periode februari-mei 2016 …

Deze scriptie is uitgevoerd in opdracht van Gimsel de Groenterij, een volledig biologische natuurvoedingswinkel. Het doel van het onderzoek is inzicht te geven in de huidige klanttevredenheid voor behoud en uitbreiding van de klantenbase en verhoging van de omzet. De omzet valt de laatste jaren tegen …

Kasteel Oud-Poelgeest is an estate which consists of two different buildings, one of them is a castle and the other one is the coach house. It is a congress-hotel, with 15 meeting rooms and 45 hotel rooms. The director of Kasteel Oud-Poelgeest finds it really important to focus on the guest to see what …

Sinds 2006 zijn cliënten niet meer verplicht om een verwijzing te krijgen van de huisarts voor behandeling bij de fysiotherapeut. Hierdoor kunnen cliënten zelf bepalen wanneer zij een afspraak maken bij de fysiotherapeut en kunnen zij zelf kiezen naar welke fysiotherapeut ze gaan. Doordat de keus bij …

Hoe kan het Performance Management Systeem binnen Kien Logistics Management in twintig weken verbeterd worden, zodat de gegevens over de vervoerdersprestaties en klachten van klanten gebruikt kunnen worden om systematisch de vervoerdersprestaties te verhogen?

Hoe kan de supply chain op het gebied van witgoedproducten aangepast worden met als doel de klanttevredenheid over witgoedproducten te verhogen naar de gemiddelde NPS van Coolblue?

Het doel van het advies is het een strategie te ontwikkelen om meer nieuwe en loyale bezoekers te realiseren om daarmee haar omzet te vergroten.   De adviesvraag die hierbij is geformuleerd luidt: Op welke wijze kan Appèl meer nieuwe en loyale bezoekers binnen Saxion Hogescholen realiseren om daarmee …

Deze scriptie is geschreven voor de Voedselbank Stad Groningen. De VBSG is een vrijwilligersorganisatie en is afhankelijk van donaties en vrijwilligers om de organisatie goed te kunnen runnen. Omdat de VBSG steeds meer gebruik ging maken van social media als verlengde van de marketing en communicatie …