Professionalisering van Gastvriendelijk
Flourence Supit (Student)
Logistiek: de klant koning, de kosten koningin : een onderzoek naar de optimalisatie van het logistieke proces in het Leids Universitair Medisch Centrum, gericht op de efficiëntie en de klantgerichtheid.
L.C.P. Rijnja (Begeleider); Lieneke de Taeye (Student)
Van stollen naar stromen: Op weg naar organisatieacupunctuur
Frans van der Reep (Lector)