Achtergrond: Het onderwerp van de scriptie is de nieuwe website van Volkswagen Bedrijfswagens, www.vwbedrijfswagens.nl. Het doel van de nieuwe website is om de klant optimaal te kunnen ondersteunen in de gehele klantlevencyclus. De website bedient onder andere de consumenten, zakelijke beslissers, dealers, …

Veel bedrijven stemmen hun communicatie en interactie met de consument af door te segmenteren op kanaalgebruik. In deze studie tonen wij aan dat een focus op kanalen maar zeer beperkt bruikbaar is. Deze beperking is een logisch gevolg van het feit dat de meeste consumenten meerdere kanalen gebruiken, …

In de jaren ’60 van de vorige eeuw is een deel van de Drachtstervaart gedempt, waardoor boten niet langer het centrum van Drachten konden bereiken. Tijdens het dempen van de vaart is een kokerriool geplaatst die als berging dient voor de riool overstorten. Er zijn plannen ontstaan om de vaart weer open …

hoofdstuk 7 in Insights in Marketing Intelligence Het aantal klantcontactkanalen is sterk toegenomen. Voor bedrijven is het daarom belangrijk te begrijpen in welke kanalen hun klanten zich ophouden. Dit onderzoek moet leiden tot een beter uitgebalanceerde multichannelstrategie

De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt: "Op welke manier kan het programma 'Om het kind' huidige en nieuwe Social media en Pleio in het bijzonder zodanig inzetten, dat deze betrokkenheid en kennisdeling ondersteunen en daarmee een bijdrage leveren aan het doel van het programma: een betere zorg …

Een van de doelstellingen van Brabant Water in de komende planperiode (2012-2016) is om de klantwaardering te verhogen van 7,8 naar 8. De centrale vraagstelling van dit onderzoek is daarom: 'In hoeverre kunnen sociale media een bijdrage leveren aan de doelstelling van een hogere klantgerichtheid van …

Het managementteam van de VPRO heeft in 2011 aangegeven een gericht beleid te willen voor online communicatie. Het resultaat hiervan is een plan van aanpak, c.q. beleidsstuk waarin de kanalen staan omschreven waar de VPRO op aanwezig is. Voor de website van de VPRO betekent dit dat de doelstellingen …

Mazda is al ruim een jaar actief op de social media. Echter er is nooit een strategie geformuleerd. Daarnaast blijkt uit onderzoek dat de brand familiarity van Mazda in Nederland niet hoog genoeg is. De mensen weten niet waar het merk Mazda voor staat. Mazda wil social media inzetten om bij te dragen …

AMREF Flying Doctors maakt deel uit van het wereldwijde AMREF-netwerk. Dit is de belangrijkste gezondheidsorganisatie in Afrika, met hoofdkantoor in Nairobi, Kenia. AMREF Flying Doctors werkt vanuit haar kantoor in Leiden onder meer aan draagvlakversterking en fondsenwerving voor de projecten en programma's …

Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare …