Onderzoek naar een Requirement - & Change Management softwarepakket voor en in opdracht van Accenture Technology Solutions.

Met behulp van ITIL en BISL is er een gewenste incidentmanagementproces beschreven. Hiernaast is met behulp van de wet van Maier een advies betreffende een softwarepakket ter ondersteuning van het incidentmaangementproces gegeven.

In de periode juli 2008 - april 2009 heb ik in het kader van mijn afstudeerproject voor de opleiding HTS - bedrijfskundige Informatica een opdracht bij Eneco IT Solutions, hierna: EIS uitgevoerd. Tijdens deze periode ben ik vanuit de Haagse Hogeschool begeleid door Wim Elschot, Victor Hermans en Frans …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

Diverse tussenproducten bij een praktijkgericht afstudeeronderzoek naar met als centrale vraag: Hoe realiseert een organisatie succesvolle inzet van Persuasive Technology. Deze aanvullende set (3) bevat drie presentaties die in de loop het onderzoek zijn gegeven.

Ontwikkeling van een standaard voor het IS-U proces 'Meterstanden'met behulp van de applicatie BPEM, om de voordelen aan klanten te kunnen demonstreren.

De scriptie geeft een advies aan GGzE voor het onderbrengen en inrichten van diensten en processen in een Service-Center met bijbehorende applicaties.

Voor ATS is een onderzoek gedaan naar SAP Business Process Exception Management (BPEM) voor de SAP module Industry Solution Utilities (IS-U). In de module IS-U zijn een groot aantal processen waarvoor verschillende massatransacties worden gedraaid. Tijdens deze massatransacties ontstaan echter fouten …