Bagels & Beans is a very popular franchise in the Netherlands with almost over 60 lunchrooms. It has a very simple and innovative concept. The managers of the five Bagels & Beans lunchrooms in The Hague where wondering why it has been a success since the beginning. The research question is: “What are …

In de levensmiddelenbranche zijn momenteel veel ontwikkelingen gaande dankzij de huidige marktveranderingen en digitalisering. Voor EMTÉ Koudekerke is het dan ook zaak om een strategisch concurrentievoordeel op te zetten, waarbij zij meekunnen in de markt. Het doel binnen dit onderzoek is haar concurrentiepositie …

De HR Servicedesk heeft aangegeven regelmatig vragen te ontvangen die niet voor hen bestemd zijn of vragen, aanvragen of mutaties te moeten afkeuren om diverse redenen. Ook heeft de HR Servicedesk geen inzicht in de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. De vraag die centraal staat …

Presentatie gehouden op 13 januari 2016

In maart 2015 heeft het Viecuri Medisch Centrum (VMC) een nieuw zorgpad geïmplementeerd op basis van de KNGF adviesrichtlijn: ‘BiBo bij totale heup- en/of knieoperaties’. Het betreft de zorg voor patiënten die een electieve totale heup- en/of knieoperatie ondergaan in het VMC te Venlo en Venray. Het …

Met de inwerkingtreding van de Wet beperking ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid vangnetters (hierna: wet BeZaVa) probeert de wetgever om de Ziektewet activerender te maken. Hiermee beoogt de wetgever de hoge en tevens stijgende instroom in arbeidsongeschiktheidsregelingen door vangnetters terug te …

Na het opstellen van de probleemformulering is er literatuuronderzoek gedaan waar een theoretisch kader met conceptueel model uit voort is gekomen. De theorie die aansluit bij dit onderzoek naar ledentevredenheid is het Total Perceived Service Quality-model dat ontwikkeld is door Christian Grönroos in …

Een Kano onderzoek bij Woonnet-Haaglanden naar functionaliteiten op diens website die voor tevredenheid zorgen.

Opdrachtnemer Laura Heemskerk kreeg de opdracht om onderzoek te doen naar de klanttevredenheid, specifiek gericht op de noten van het huismerk. Dit was nodig omdat een aantal consumententrends opgemerkt werden. De belangrijkste trend is dat de consument bewuster omgaat met eten en gezond eten prefereert …

Dit onderzoek behandelt de organisatie Record Store Day en de manier waarop zij betrokkenheid met het evenement Record Store Day onder hun specifieke doelgroep van muziekliefhebbers van 16 t/m 35 jaar kunnen vergroten en behouden. Social media zijn een belangrijk element hiervan, maar ook verdere offline …