In the dynamic environment of increasing regulations, increasing patient demand, decentralization of budgets and enforcement of efficiency, small sized healthcare institutions in the Netherlands are having a difficult time. Although these service providers are usually capable of flexibly delivering healthcare, …

Voor deze scriptie is onderzoek gedaan in het UMC Utrecht hoe op een praktische wijze Configuration Management ingericht kan worden. In dit onderzoek is rekening gehouden met de Information Technology Information Library (ITIL) versies, wensen en behoeften van de organisatie en belanghebbenden binnen …

Dit afstudeerverslag is geschreven naar aanleiding van een verzoek vanuit de Dienst IT om te onderzoeken of Sociale IT en IT Zelfbediening toegepast kunnen worden binnen de toekomstige dienstverlening.

Dit onderzoek is verricht voor de servicetak van Fisher Valves Europe, businessunit van Emerson Process Management. De diensten van de servicetak omvatten het installeren, onderhouden en het leveren van (reserve)onderdelen in de Europese olie- en gasindustrie. In Europa bestaan vier service centers welke …

De opdracht betreft het beschrijven van de huidige ITIL processen (incident management, problem management e.d.) en verbetering inventariseren en implementeren. Het doel van de afstudeeropdracht is inzicht krijgen in de huidige processen en werkprocedures die ten grondslag liggen aan de ICT servicedienst, …

In dit afstudeerverslag is het onderzoek opgenomen naar de invoering van Cloud Computing bij Group IT - International Systems (INTS). Naar aanleiding van de noodzaak van de afdeling INTS om haar producten en diensten goedkoper aan te kunnen bieden aan de klant is vanuit PostNL de vraag naar voren gekomen …

The increasing commercialisation of the sports sector and changing consumer demands are some of the issues that create challenges for non-profit sports in contemporary society. It is important for managers and marketers of these organisations to innovate because innovation is a way to grow within a competitive …

Dit document beschrijft scenario's van software leveranciers die mogelijk de knelpunten van het voorgaande rapport doen wegnemen. Het gaat hierbij om de optimalisatie van de bestaande software leveranciers OTRS en Kaseya en leveranciers van nieuwe software, TOPdesk, SPS en M-Proof. In dit rapport zal …

Purpose - This paper aims to identify perception gaps on the quality of facility services among different users of educational buildings, and provide possible explanations for these perception gaps, and discussing the consequences regarding Facility Management (FM) governance. Design/methodology/approach …

Stocker Centrale Verwarming was founded in 1978. It is an established heating company in the region of Zevenaar; a city that lies on the border with Germany and the Netherlands. High quality and fast service are the vocal points of the organization. Because of changes in the industry, new competitors …