In dit onderzoek is literatuuronderzoek uitgevoerd om de kernbegrippen cateringconcept, gastvrijheidsbeleving, service experience clues en customer journey te definiëren en operationaliseren. Daaruit is duidelijk geworden hoe de gastvrijheidsbeleving van medewerkers in het cateringconcept beïnvloed kan …

Background and aim ʹ Many countries signed the Paris Agreement to mitigate global average temperature rise. In this context, Dutch government decided to realize a reduction of 50% using resources and raw materials in 2030. This paper explores how practice-based research into facility operations can …

Predictive models and decision support tools allow information sharing, common situational awareness and real-time collaborative decision-making between airports and ground transport stakeholders. To support this general goal, IMHOTEP has developed a set of models able to anticipate the evolution of …

This dissertation presents research on customers’ perceptions of cleanliness in service environments. The research contributes to the gap in the literature on cleanliness examined from a customer perspective, and adds to the understanding of environmental cues that influence perceived cleanliness. Part …

Doel. Dit onderzoek heeft als doel manieren te vinden om te bestuderen hoe verstandelijk gehandicapten met uitdagend gedrag omgaan met de ruimte, zonder hun dagelijks leven te beïnvloeden. Achtergrond. Onderzoek naar ruimte dat beter aansluit bij de behoeften van deze personen is een uitdaging om uit …

Presentation Research Group Facility Management

Healthy Workplace conducts practice-oriented research into possible interventions to make the working environment healthier. Every year we organize a number of inspiration sessions to stimulate discussion about current topics. The 'Digitation of the Workplace' is on the agenda for this session. On the …

Op woensdag 8 december vond een online inspiratiesessie van IWP Healthy Workplace plaats over digitalisering van de werkplek. Deze inspiratie paper is een samenvatting van de gegeven presentatie.