Onderzoek naar bestaansrecht van een eigen servicedienst bij Woningcorporatie.

In opdracht van de directie van MaXXus Communications te Den Haag is onderzoek uitgevoerd naar de werkwijze van telefonieprojecten. De aanzet tot dit onderzoek is de uitloop van projecturen en het niet kunnen factureren van extra uren, waardoor het rendement op projecten aanzienlijk daalt. De hoofdvraag …

In opdracht van ING Alphen aan den Rijn is een onderzoek naar de klanttevredenheid uitgevoerd. ING is een wereldwijde financiële instelling die diensten levert op het gebied van bankieren en verzekeren. ING is betrokken bij haar klanten. Zij dienen het klantbelang centraal te stellen in hun handelen. …

In de periode van 10 februari 2014 tot 6 juni 2014 heb ik mijn afstudeerstage vervuld bij het bedrijf Webtechniek. Er is onderzoek verricht naar de mogelijkheden en de implementatie van een tool voor klanttevredenheidsonderzoek met als doel om de consultancy richting de klanten te verbreden voor Webtechniek. …

Het huidige ABN AMRO is ontstaan uit verschillende fusies en het uitgangspunt is het inspelen op de veranderende markt. Vanuit dit uitgangspunt is de volgende probleemstelling geformuleerd: ‘Hoe kan ABN AMRO bank Utrecht haar Focus- en Preferred Banking klanten tegemoet komen in hun behoeften, met betrekking …

Voor de ondersteunende diensten, samengevoegd in een S.S.C., is er een klanttevredenheidonderzoek gedaan. Naar aanleiding van de resulataten uit dit onderzoek is een communicatieadvies opgezet ter verbetering van de klanttevredenheid.

Tegenwoordig kan geen merk meer zonder een gezicht, een identiteit. Mensen praten over het merk en geven hun mening, ze vormen het imago van het merk. Het vormen van een visuele identiteit, en het verkrijgen van een imago is voor een nieuwe dienstverlening niet makkelijk. Branding is datgene wat ervoor …

De afdeling Management Control wil door middel van een onderzoek haar performance op een zo juist en betrouwbaar mogelijke manier in kaart brengen ten aanzien van het aspect 'Blije klant'. Management Control wil graag het aspect klanttevredenheid meten. Om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid in …

Het medialandschap is in korte tijd enorm veranderd. Ons leven wordt steeds meer beheerst door allerlei soorten nieuwe media. Enkele voorbeelden hiervan zijn internet, mobiele telefonie en social media. Door de opkomst van nieuwe media zullen traditionele media harder moeten gaan vechten om de aandacht …

Adviesrapport om de dienstverlening van de afdeling informatisering & automatisering te verbeteren