Wat zal een organisatie aan haar beleid moeten veranderen om haar klanttevredenheid te kunnen verhogen? En in welke mate kan door het verbeteren van de klanttevredenheid de nettomarge worden verhoogd? Uit onderzoek is gebleken dat een goede klanttevredenheid een belangrijk onderdeel is voor het welslagen …

Klanttevredenheid is een kritische succesfactor voor het bepalen van het succes van een product dat of dienst die door een organisatie geleverd wordt (Kessel, 2003). Binnen het project Teamplayers gaat het om de samenwerking van studenten van de Academie voor Sportstudies van de Haagse Hogeschool, de …

IKEA stores around the world are part of the IKEA franchise, the franchisor of which is called Inter IKEA Systems B.V. All IKEA stores need to fulfill mandatory requirements set up by Inter IKEA Systems B.V., such as which services to offer customers, one of these mandatory services is the picking with …

Er is een nieuwe NEN-norm, namelijk de NEN-EN 15221. Er is onderzocht wat deze 6-deligeserie van de NEN-EN 15221, en voornamelijk de NEN-EN 15221-3, voor het Facilitair Bedrijf van het azM (FB) kan betekenen. De NEN-EN 15221 biedt facilitaire organisaties in Europa houvast om de organisatie op diverse …

Een van de doelstellingen van Brabant Water in de komende planperiode (2012-2016) is om de klantwaardering te verhogen van 7,8 naar 8. De centrale vraagstelling van dit onderzoek is daarom: 'In hoeverre kunnen sociale media een bijdrage leveren aan de doelstelling van een hogere klantgerichtheid van …

MijnStudent is het eerste studentenklusbedrijf in Nederland. Klanten kunnen bij MijnStudent terecht voor vier verschillende diensten: (1) de verhuisdienst, (2) de klusdienst, (3) de tuindienst, en (4) de PC-dienst. MijnStudent merkt dat klanten huiverig kunnen zijn om studenten in te huren. Dit heeft …

Het onderzoek "De Boom In": een praktijkgericht onderzoek naar huidige klanten' is uitgevoerd naar aanleiding van de interesse van Frank Sevenhuijsen in zijn klanten en hoe zij zijn bedrijf Boomwerk Bilthoven beoordelen. Aan de hand van deze vraag zijn er twee onderzoeksvragen geformuleerd: (1) Hoe beoordelen …

In het bestuursrecht wordt steeds meer de aandacht gevestigd op het concept van mediation, in dit kader pre mediation genoemd of het toepassen van mediationvaardigheden. Bij pre mediation wordt er persoonlijk contact gezocht door de dossierbehandelaar met de betrokkenen. Samen proberen zij tot een oplossing …

Binnen Stichting Budgethulp Stoed, een stichting binnen de GGZ-sector die budgethulp en begeleiding biedt aan mensen met psychische en maatschappelijke problemen, was vraag naar een cliënttevredenheidsonderzoek. In het kader van mijn afstuderen heb ik deze vraag opgepakt en met de manager omgevormd naar …

Temco Euroclean Services (vanaf nu: Temco) is een facilitaire dienstverlener op het gebied van Schoonmaak en Soft Facilities. Als onderdeel van het Amerikaanse Temco Service Industries, bedient Temco de Nederlandse markt. Temco is sinds 1976 actief in Nederland en staat met meer dan 1.200 medewerkers …