In opdracht van het Facilitair Centrum van de Universiteit van Amsterdam is onderzoek gedaan naar de mogelijkheid om klachtenmanagement binnen de organisatie op te zetten en in te richten. Deze procedure is erop gericht dat ingediende klachten op dusdanige wijze behandeld worden dat de relatie tussen …

Families, werkkringen, kerkelijke gemeenten - roddel komt in alle geledingen van de samenleving voor. De vraag of roddelen mag, vindt bedrijfssocioloog Rinus Feddes, docent aan de Hogeschool Rotterdam, niet bijster interessant. "Ik leer mijn studenten op een evenwichtige manier naar het verschijnsel …

Kwaliteit is ook in non-profitorganisaties een niet meer weg te denken begrip. Elke zichzelf respecterende onderwijsorganisatie heeft een kwaliteitszorgsysteem, waarin systematische informatie van diverse belanghebbenden wordt verzameld. Vanuit het bedrijfsleven zijn systemen met klinkende afkortingen …

Een vergelijking van ISO en EFQM als hulpmiddel voor zelfevaluatie in het HBO.

Een vergelijking van ISO en EFQM als hulpmiddel voor zelfevaluatie in het HBO.