Klanttevredenheid is van groot belang voor Vervaet. Daarom is Vervaet bang dat de klanttevredenheid zal afnemen zodra Vervaet groeit. Vervaet wil weten waarom de klanten op dit moment tevreden zijn over de service die het verleent en wat de klant hiervan verwacht voor de toekomst. Een Servqual onderzoek …

Dementie komt veel voor, vooral op hogere leeftijd neemt de kans aanzienlijk toe. Dementie is een syndroom dat wordt gekenmerkt door een duidelijke cognitieve achteruitgang ten opzichte van een eerder niveau van functioneren, in een of meer cognitieve domeinen (complexe aandacht, executieve functies, …

Achtergrond Het verkregen signaal, vanuit het behandelteam van leefgroep de Gildekamp, is dat de terugkeer naar huis vanaf de leefgroep vaak moeizaam verloopt. Dit signaal is erkend door de groepsleiding. De opdrachtgever van dit onderzoek, Frans Peters, heeft Amy van der Mark en Karijn Jurriens de opdracht …

In een recente column stelt mijn gewaardeerde medestrijder voor een duurzamere samenleving, Frans Rooijers, dat de trias energetica flauwekul is. Dat zie ik totaal anders. In zijn column legt hij uit dat de trias energetica vraagt om eerst energie te besparen, vervolgens hernieuwbare energie te produceren …

As the problem of child abandonment in Uganda’s capital city Kampala has risen over the past decades, so has the demand for child care centers to take care of these children. However, the increasing use of institutional care in Uganda has raised questions about its impact on a child’s development. It …

The realm of strategy, to quote Lawrence Freedman, is one of bargaining and persuasion as well as threats and pressure, psychological as well as physical effects, and words as well as deeds. This is why strategy is the central political art. It is about getting more out of a situation than the starting …

This chapter deals with the non-kinetic side of naval operations. In particular, it deals with the use of naval forces in applying economic maritime enforcement measures. There has always been a solid connection between the use of the navy and the economy. Traditionally, the relationship between naval …

This paper aims to offer a framework for States in general and armed forces in particular for generating effects in or through the information environment by answering the question: How to generate effects in or through the information environment and therefore, how to manoeuvre in this information environment? …

This chapter links democracy promotion to soft power in order to highlight how the spread of democracy has changed the balance of power between the West and Russia. It considers Putins speech to the 2015 United Nations General Assembly as his intellectual response to democracy promotion and democratization. …