De klant is koning bij de repro : optimalisatieadvies voor de repro van de gemeente Vlaardingen.
Anika Koop (Student); R. Brouwer (Begeleider)
Appels, peren en citroenen! : vergelijking van kengetallen binnen de voedingsdiensten van ziekenhuizen.
Jatifah Abdul Hamid (Student); M. Geerdink (Begeleider)
Klanttevredenheid als basis voor een klantgerichte organisatie : onderzoek naar de interne klanttevredenheid van de cluster Facility Management van de gemeente Haarlemmermeer door middel van een klanttevredenheidsonderzoek en benchmark, ten einde de produ
Patricia Krapels (Student); H. Leijdesdorff (Begeleider)
Professionalisering van overheidsinstanties : onderzoek naar serviceverlening door de afdeling Huisvesting, Services & ICT binnen Shared Service Center van gemeente Leiden.
Jamie Booms (Student); R. Lommerse (Begeleider)
"Het geld ligt op straat... , maar waar ligt het voor het rapen?"
Wouter van Dijk (Student); Anja van Gerven (Begeleider); Ad de Bruijn (Begeleider)
Klanttevredenheidsonderzoek onder cliënten van een ZIC
Lotje Martens (Student); Jorien Boomaars (Student); Freek van Helvoirt (Student); Lotte Ketting Olivier (Student)
ISO certificering bedrijfsonderdeel Logistiek
Sanne Cransberg (Student); A. van Gent (Begeleider)
De postkamer: het hart van de organisatie : kwaliteitsverbetering van de post- en documentenvoorziening bij de SVB Leiden
Rianne Nederstigt (Student); R. Kuijlenburg (Begeleider)
Een efficiëntere aanbesteding begint bij jezelf : een onderzoek naar het effectiever en efficiënter beheersen van aanbestedingstrajecten
Anne-Mieke Hehenkamp (Student); M.C.Th. Harlaar-Oostveen (Begeleider)
Een nieuwe kantooromgeving, wat nu? : Veranderende facilitaire processen bij een kantoorconceptverandering.
Laura Struik (Student); K. Aba (Begeleider)