Met gastvrijheid als uitgangspunt
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Jasmijn de Koning (Student)
De route naar regie; een onderzoek binnen Schiphol Group naar het transformeren van de backoffice van de Facilitaire Dienst naar een regieorganisatie
K.F.A. Aba (Begeleider); M.J. van Veen (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
FM is kwaliteit : een onderzoek naar de inhoud van twee landelijke congressen. Eén voor beroepsbeoefenaars uit het vakgebied FM en één voor afstuderende FM-studenten van de hogescholen.
Ine van Gent (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
...positie bepaalt... : kwaliteitsonderzoek voor de sectie Matlog van de Koninklijke Marechaussee op Schiphol
Renate Lindhout (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Richard Bakker (Student)
Integrale kostprijs produceren is transparantie creëren : ontwikkeling integraal kostprijsmodel op basis van de NEN2748
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Tessa Wildschut (Student)
Kwaliteit geeft voorsprong : opstellen van kwaliteitscriteria bij het ministerie van OCW
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Priscilla Schouten (Student)
Een proces heeft sturing nodig : borgen en beheersen van processen.
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Daan Scholten (Student)