This thesis explores the realm of books and bookstores; namely Waterstones Amsterdam in its quest to enhance their in-store customer experience. My client is Phillip Harte, Waterstones Amsterdam’s Branch Manager. This essay resorts to a key methodology, Design-Based Research, “which aims at designing, …

My research project delves into sentiment analysis of 11,005 English-language TripAdvisor reviews of culinary establishments in Hordaland, Norway, aiming to offer actionable insights for culinary establishment owners / operators in the region. By analyzing positive and negative aspects and overall sentiments …

De e-commerce wereld groeit snel en bedrijven strijden om marktaandeel, ook in plantenwebshops. Klantreizen zijn belangrijk voor conversie, met kansen bij doelgroepen onder de 55 jaar. Een onderzoek toont dat barrières, zoals bezorgkosten en onduidelijke foto's, leiden tot afhaken. Aanbevelingen voor …

The use of serious games as educational tools for healthcare professionals and patient interventions is rising, offering potential cost savings and quality improvements in healthcare. Customers from healthcare/educational organizations often ask about clinical effectiveness of these games. However, Dutch …

Net als bij privacy lijkt ook de roep om transparantie in het digitale tijdperk steeds duidelijker door te klinken. Ik noem het nadrukkelijk ‘een roep om transparantie’. Het is namelijk vaak onduidelijk of er ook echt behoefte is aan transparantie en wie deze behoefte heeft. Wat wel duidelijk is, is …

Digital Humans are the new way to personalize digital interactions with your customers while building trust and rapport. Because the prove of innovations is in the numbers, in this session Guido Jongen (founder of Virtually Human) and Lotte Willemsen (Professor on the Rotterdam University of Applied …

Het is voor marketeers en CX professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de consument, terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening? Wat kunnen …

This graduation report unveils the outcomes of a project aimed at enhancing OpusFlow, an ERP system by ProfitFlow B.V. The primary focus was to improve the process of gathering and managing customer feedback. The challenge stemmed from OpusFlow users lacking a direct feedback medium within the system, …

The contemporary use of resources in the ‘take-make-waste’ economy accounts for 70% of global greenhouse gas emissions, demonstrating unsustainable patterns of consumption and production. Therefore, the status quo of business operations needs to be changed. This study aims to find out how a circular …

Inleiding Het tweejarige onderzoeksproject ‘Dierzaam’ richt zich op het verleiden van consumenten om duurzaam geproduceerd vlees te kopen in plaats van regulier vlees. Vlees eten is diepgeworteld in onze eetcultuur. Het veranderen van eetpatronen naar minder en beter vlees, naar geheel geen vlees of …