De klachtenregeling op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector vertoonde gebreken. Klagers ervaarden te veel hinder bij het indienen van een klacht; de klachtenregeling was niet laagdrempelig. De opvang en afhandeling van klachten binnen de gezondheidszorg moet verbeterd worden. De Wet kwaliteit, …

Van aanleiding tot oplossing 1 Aanleiding In het kort Sinds een aantal jaren is het aantal klachten over gerechtsdeurwaarders bij de Kamer toegenomen. Uit jaarcijfers van de Kamer blijkt dat minder dan de helft van de klachten door de voorzitter wordt beoordeeld, waarvan het merendeel niet als tuchtrechtelijk …

De Belastingdienst heeft Eurail.com bestempeld als verzekeraar en de Pasverlies- en diefstaldekking (Loss and Theft Coverage hierna: LTC) als verzekeringsproduct. Samen met het groeiende aantal klachten is duidelijk geworden dat de LTC niet een verzekering is van het niveau waarvan Eurail.com wil dat …

In dit onderzoeksrapport is voor Leido Academy onderzoek gedaan naar het klachtrecht in het hoger onderwijs, specifiek het hoger beroepsonderwijs. In de praktijk bleek dat studenten kennis ontberen over de klachtenprocedure, waardoor de studenten naar decanen en studentenvakbonden gaan met vragen over …

Amarant heeft in samenwerking met GGzE de behandelkliniek ‘De Verbinding’ geopend. Hier verblijven (sterk gedragsgestoord) licht verstandelijke beperkte gehandicapten met gecombineerde problematiek en een laag IQ. Vanuit Amarant werd de vraag gesteld welke knelpunten de beleidsvormen van Amarant en GGzE, …

In de zorgsector is een nieuwe klachtwet op komst, namelijk de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Deze nieuwe wet beoogt de rechtspositie van cliënten in de zorg te versterken. De Wkkgz brengt veranderingen met zich mee voor de huidige wijze waarop klachtbehandeling geregeld is bij zorgaanbieders. …

Dit rapport is de uitwerking van onderzoek naar de werkwijze van Art.1 Midden Nederland (Art.1 MN), het antidiscriminatiebureau van de provincie Utrecht, in relatie tot het behandelen van discriminatieklachten over bestuursorganen. Dit rapport geeft aanbevelingen aan de medewerkers van Art.1 MN. Zodat …

Onderzoek waarin de verschillende beleidsnota's van Stichting Prisma, betreffende vrijheidsbeperkende maatregelen en het klachtrecht zijn vergeleken met de regels die hierover gesteld zijn in de Wet Bopz. Daarnaast is onderzocht in hoeverre de inwerkingtreding van de Wet Zorg en dwang invloed heeft op …

Twee jaar geleden verscheen voor het eerst de Kroniek Klachtrecht in School en Wet met daarin een overzicht van de uitspraken van de klachtencommissies van de periode daarvoor. In deze tweede kroniek worden de uitspraken van de belangrijkste klachtencommissies sindsdien besproken. De uitspraken hebben …

De klachten die de klachtencommissie van GGz Breburg ontvangt, vloeien voort uit het algemene klachtrecht "Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)" en het bijzondere klachtrecht "Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ)". In het evaluatieonderzoek (1999) naar de werking …