Isala wenst in 2018 de vijf sterren te behalen op de schaal van Gastvrijheidszorg met Sterren. De thesis bestaat uit een onderzoeks- en adviesrapport. Gastvrijheid wordt steeds belangrijker in de zorg. Er is onderzocht op welke manier de gastvrijheidsbeleving van mantelzorgers kan worden geoptimaliseerd …

The Openluchtmuseum in Arnhem has been around for a hundred years sharing experience and promoting the cultural heritage of the Netherlands. The museum has primarily been sharing and promoting only with the Dutch market but has now grown enough in visitor numbers and revenue to focus on a new customer …

Isala wil in 2017 groeien naar het beste ziekenhuis van Nederland. Het Facilitair bedrijf beweert ‘de zorg te ontzorgen’ en kan hierin een grote bijdrage leveren. De thesis bestaat uit een onderzoeks- en adviesrapport hoe de keten Patiëntenservice een positievere gastvrijheidsbeleving kan verlenen. Onder …

De hoofdvraag die beantwoord wordt in dit onderzoek is de volgende: Hoe kan de beleving van bezoekers van Nationaal Park Weerribben Wieden geoptimaliseerd worden in de verschillende fasen van de customer journey? De volgende sub vragen worden beantwoord in dit onderzoek: - Met welke touchpoints zijn …

Streekbox is an organisation in delivering fresh food meal kits, which is still a developing organisation. The brand value of Streekbox is: “we connect people with local and healthy products”. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. The organisation wants to map its Customer …

This report shows the online customer journey of Hotel van Oranje. It finds that there are negative touch points with the younger generation and it is leading to customer dissatisfaction of the website. Key recommendations are:  A new responsive website for Hotel van Oranje  Monitoring the touchpoints …

Behaviour change design has much to gain with the integration of insights from the behavioural sciences in the design process. However, this integration needs to be done without hampering the creative process. In two rich design cases aimed at health and safety behaviour change, we describe our efforts …

Despite increased interest in applying psychological theory to the practice of designing behavioral change interventions, design professionals often lack adequate knowledge and resources to do so. In this paper, we present a tool to help professionals in the creative industries design evidence-based …

In dit rapport heeft CELTH onderzocht wat de relatie is tussen tevredenheid en beleving, en in welke mate die beleving afhangt van specifieke momenten tijdens een dagje uit in dierentuinen. De resultaten die besproken worden in dit rapport geven inzicht in de verschillende manieren waarop dierentuinen …

Binnen het SIA-RAAK onderzoeksproject 'Touchpoints: persuasief ontwerpen voor duurzaam en gezond gedrag' werkten de lectoraten Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein (PubLab) en Codesign (Hogeschool Utrecht; FNT) twee jaar lang samen met bureaus uit de creatieve industrie, kennisinstellingen …