A lot of trends and developments are happening within facility management (FM). From using cleaning and caring robots till changing the workplace to a wellness destination (Sodexo, 2017; CBRE, 2017). Another trend involves around buildings, which are becoming more intelligent than their users (ISS, …

Several facts and developments in the economy and the spa industry lead to shifting customer demands. In combination with an insufficient understanding of the process of experiences and their effects on customers result in the need for a deeper insight into the individual customer experience in the spa …

Workplace wellness has become a popular way of working among companies. Being able to work on mental and physical health at work increases employee loyalty, productivity and decreases absenteeism rates. It is therefore important to stand out in the market by offering a vitality program, to attract new …

Het Beach Hotel is een hotel gelegen in Zoutelande, wat sinds het voorjaar van 2016 volledig verbouwd en gerenoveerd is. Het hotel telt 4-sterren en beschikt over 69 kamers. In het hoogseizoen is het hotel nagenoeg altijd volgeboekt, maar in het laagseizoen is dit niet het geval wat maakt dat de eigenaar, …

Sportclub Exercise is a Sportclub in Voorburg, The Netherlands. Exercise has one location and about 1,500 active members. Exercise is a high-end gym competing with several other high-end gyms in Voorburg and its surrounding area. Aside from subscriptions for fitness and group lessons, Exercise also …

Introduction This report is written for Personal Sports Club. This report will gain more insight into the customer satisfaction for Personal Sports Club. At this moment in time, Personal Sports Club has little to no insight in their customer satisfaction. That is why this research was needed. Background …

Sorobon Beach Resort is een resort gelegen op één van de mooiste plekjes van Bonaire. Het is Bonaire’s best kept secret. Gasten komen hier om te windsurfen, te ontspannen en om hun gedachten even helemaal op nul te zetten. Het resort heeft een privé strand, de zon schijnt er altijd en er is een lekker …

This research was initiated due to a rising pressure on the Dutch healthcare system. A multitude of developments such as the growing number of people with chronic diseases, the growing aging population and the gap between the need for care and the ability to provide for it, has created a need to re-construct …

Er wordt bij het campus wellness center geprobeerd om voor alle leden waarde te creëren. Om waarde voor fitnessleden te creëren is een goede service belangrijk. Hierbij zijn zowel verbale als non-verbale interacties van belang. Verder kan er gedifferentieerd tussen verschillende klantsegmenten. Dit kan …

Dit onderzoeksrapport is in opdracht van Het bedrijf geschreven. Robert Eichelberg, student Communicatie aan Hogeschool Leiden, presenteert in dit rapport de resultaten gebaseerd op de succesfactoren van HET BEDRIJF, de behoefte van de gast en de onderscheidende positie ten opzichte van de concurrentie. Voormalig …