Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

Voor u ligt het onderzoek ‘Executieve functies: het geheim om tot leerprestaties te komen’, een onderzoek naar de executieve functies van de leerlingen van de E. du Marchie van Voorthuysenschool. Deze scriptie is geschreven als afstudeeropdracht om de opleiding Pedagogiek aan Windesheim te kunnen voltooien. Uiteindelijk …

In welke mate lukt het CSU om te meten of het toevoegen van hospitality aan het schoonmaakproces van CSU zorgt voor een verbetering op het gebied van de technische kwaliteit, het aantal klachten, de medewerkerstevredenheid en de klantbeleving?

De aantrekkingskracht van de hightech innovatieregio Silicon Valley, in de strook van pakweg 90 kilometer tussen San Francisco en San Jose, is groot. Een regio met de meeste startups ter wereld. En ook ons land wil de borst vooruit steken. Of dat gaat lukken is geen kwestie van copy & paste, maar hangt …

Kinderen buiten beeld. De leefsituatie van ongedocumenteerde kinderen in Nederland Dit artikel werpt licht op de omstandigheden waaronder kinderen zonder verblijfsstatus (ongedocumenteerde kinderen) opgroeien in Nederland en niet in beeld zijn bij de overheid. Het betreft uitgeprocedeerde kinderen …

Er heerst een maatschappelijke tendens dat het gemeentebestuur zo transparant mogelijk moet zijn. In bepaalde situaties kan het echter verstandiger zijn om documenten of vergaderingen (tijdelijk) geheim te houden om de belangen van de gemeente te waarborgen. Gemeentelijke bestuursorganen kunnen op grond …

KCO Nieuwjaarspitch sociale netwerken.

Dit onderzoek is uitgevoerd bij Zandbergen Jeugd & Opvoedhulp bij afdeling Kwaliteit. Zandbergen is een jeugdzorg instelling die ondersteuning en behandeling biedt aan kinderen, jongeren en ouders. Uit eerder onderzoek binnen Zandbergen Jeugd & Opvoedhulp afdeling kwaliteit is gebleken dat er een aantal …

Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de afdeling Facilitaire Services van Rabobank Leiden, Leiderdorp & Oegstgeest in de toekomst naar een regieorganisatie toe moet werken. De afdeling Facilitaire Services kan zich verder ontwikkelen in de Ontwikkelrichting door het begrip TFM te verwijderen uit …

Den Haag heeft duinen en paleizen, heeft een hofvijver en een tribunaal. Maar naast dit alles is er meer. Er staat zo'n kwart miljoen woningen, er zijn winkels en er zijn bedrijventerreinen. Over het grootste bedrijventerrein van Den Haag, de Binckhorst, gaat dit rapport. Het is een centraal gelegen …