This report provides a conducted research on different attributes of the Leisure guest segment of the Hampshire Hotel Fitland in Leiden. The expectations and performances are measured in terms of 29 different attributes by a questionnaire, based on the customer satisfaction model of Akbaba . Furthermore, …

Introduction This report presents a conducted customer satisfaction research commissioned by Holiday Inn Leiden. The contractor wanted to know whether if the expectations of the Leisure-guests relate well on the final experiences. Holiday Inn Leiden was interested to conduct a research among the group …

Kasteel Oud-Poelgeest is an estate which consists of two different buildings, one of them is a castle and the other one is the coach house. It is a congress-hotel, with 15 meeting rooms and 45 hotel rooms. The director of Kasteel Oud-Poelgeest finds it really important to focus on the guest to see what …

Onderneming X is een groothandel die gespecialiseerd is in het exporteren van bloemen, planten en aanverwante artikelen. Binnen het Verenigd Koninkrijk vormen tuincentra en bloemisten de belangrijkste doelgroepen. Om hen te bereiken, maakt Onderneming X gebruik van een webshop. Een Engelse accountmanager …

Onderzoek naar de patienttevredenheid op de afdeling Radiologie van het Havenziekenhuis en het inzicht van de medewerkers in de behoeften en wensen van de patient