Sociale kwaliteit en capaciteit in de lokale samenleving, een interactieve opgave voor burgers, overheid en voorzieningen.
drs. Johny Vanschoren
Op weg naar een professionele facilitaire frontoffice! : een onderzoek naar de professionaliteit van de facilitaire frontoffices bij vier kerndepartementen in Den Haag. De consequenties van het invoeren van model Abbink worden inzichtelijk gemaakt en er w
Floortje Botzen (Student); M.C.Th. Harlaar-Oostveen (Begeleider)
Communicatiemanagement als kritische succesfactor: een kritieke discussie. (uitgebracht met steun van het Fontys Stip-fonds)
dr. Paula Zweekhorst; drs. Marianne van den Bosch
Kritieke succesfactoren voor invoering van kwaliteitszorg
Dr. Everard van Kemenade