Binnen 17 weken een onderzoeks- en een adviesrapport opleveren voor optimaal gebruik van het service management pakket ‘IBM Tivoli Monitoring’ om de dienstverlening te verbeteren binnen de ICT en de afdelingen waar het mogelijk is om het pakket ook te gebruiken. Het uiteindelijke doel van de ICT manager …

I am glad to share the major findings of my bachelor thesis with you. Let me first give you an insight in the current situation within IBM and the Madrid International Services Centre.The global economy is suffering from a crisis hitting several big corporate players. Nevertheless,IBM and the Centre …

Alle informatie, uit welke bron dan ook, is digitaliseerbaar, meetbaar, transporteerbaar en oneindig vaak dupliceerbaar". Dit is het "paradigma" van de digitale wereld, gedreven door het web. Bedrijven zijn volop bezig zich aan te passen aan deze nieuwe "condition technologique" en zoeken nieuwe manieren …

This paper describes a business process and organizational re-design and implementation project for an e-government service organization. In this project the initial process execution time of a Virtual Private Network (VPN) connection request has been reduced from some 60 days to 2 days. This has been …

No summary available

In BOP ventures the notion of “selling to the poor” has steadily been replaced by business approaches that suggest sustainable value creation. This has certain implications, in particular the development of strategies that serve triple bottom-line goals. These include economic, social and environmental …

For IT services companies, delivering high quality IT services is of eminent importance. IT service quality drives customer satisfaction, which in its turn drives firm performance. It is this link that is addressed in this paper: How can the performance of customer service delivery teams be improved, …

Konica Minolta Business Solutions Europe BV, The Netherlands Office, besteedt haar servicewerkzaamheden uit aan al dan niet externe servicepartners. Om dit proces van afhandelen en verhelpen van storingen goed te kunnen volgen, meten en waar nodig bij te sturen vanuit de Afdeling Service & Support, dus …

In het begin van elk jaar geeft Harvard Business Review aan welke ideeën naar haar mening in dat jaar gaan doorbreken. Drie van de twintig heb ik er eens voor u uitgepakt. Dat zijn de cybercrimeservice-economie, de happy metadata trails en het effect van de blackberry.

Zünd Benelux is in 1986 opgericht, onder de toenmalige naam, Beta Services B.V. Tot enkele jaren geleden was Zünd Benelux enkel gespecialiseerd in service en onderhoud aan diverse rollerplotters, vlakbedplotters, lasers, frezen en printers. Een aantal jaren geleden is Zünd Benelux met succes veranderd …